Le pôle d'exploitation du département DSI-Digital Workplace a pour principale mission la gestion opérationnelle de la bureautique administrative.
Vos missions principales sont :
•Apporter assistance et conseil aux Collaborateurs de DOCAPOSTE, en intervenant de façon rapide et efficace, en présentiel ou en prise de main à distance
•Accueillir les Collaborateurs au Kiosque IT et traiter leurs demandes & incidents
•Contribuer au développement de l'autonomie des Collaborateurs (contribuer à l'appropriation des outils, ...).
•Appliquer et vérifier la bonne application des mesures correctives nécessaires au bon fonctionnement et au respect de la P.G.S. de l'entreprise (Windows update, définition de virus, et autres…)
•Suivre et appliquer les procédures spécifiques au contexte DOCAPOSTE dans le cadre du support bureautique (règles de nommage, mise à jour des fichiers de gestion de parc…)
•Participer à l'amélioration des services, en prenant part aux travaux d'analyse, et en proposant des évolutions ou des solutions d'optimisation.
•Participer au déploiement de nouveaux matériels et applications, ou d'évolutions des systèmes existants, notamment les processus d'approvisionnement et de configuration des matériels et logiciels, en relation avec les services utilisateurs.
•Remonter les points d'alerte, les incidents le plus rapidement à son manager et identifier/proposer des pistes d'actions.
•Occasionnellement, participer aux projets.
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